日前，由西藏自治区房地产业协会和西藏房协物业专委会联合主办的物业服务企业现场观摩活动，先后去了中太·城市广场和柳梧大厦参观深圳花样年和四川绿水华 达两家物业管理的模式和工作。参观者均为拉萨物业管理人员，上至总经理、负责人下至保安、客服等具体服务人员，据了解，不少参观者表示此次观摩会对他们以 后的工作开展有重大意义，会以此为榜样，提高自身服务水平。

物业服务维系城市文明

在任何时候，“文明城市”都是生活在这座城市中的人们的共同心愿。然而城市的文明，需要我们的身体力行，尤其是作为一座城市的窗口——物业管理行业，更是构筑整个城市文明风景线的重要组成部分。试想，如果小区环境脏乱差，生活在其中的人们又怎会拥有阳光美丽的心情，在面对他人、面对工作的时候又怎会平心静气；再者，城市的干净整洁，光是马路干净了还远远不够，作为城市构筑一部分的城市建筑如果不能保持干净整洁也是不行的。因此，小区文明程度不仅影响人们的居住质量，更影响城市的整体文明程度。

走进任何一个由专门物业公司管理的小区就可以发现，小区环境确实比其他小区要好很多，门口有保安站岗，小区道路干干净净，垃圾处理点没有“满患”，小区绿化也得到很好的维护，车辆停放有序……虽然说拉萨目前绝大多数的物业服务都是传统的保安、保洁、维修“三大件”，但是却也给居住其中的业主营造了一个相对和谐的社区环境。

记者在采访中发现，目前的物业服务比起以前有了很大的改善。“比如说报修，比起去年来就要好很多，速度很快，报修之后一般都会在很短的时间内解 决。”海亮世纪新城的业主王先生对记者表示。“我最大的感觉就是小区环境越来越干净，之前小区，是有点脏，但是现在就好多了，垃圾处理得也比较及时，小区 道路清扫还有绿化做得也比以前更好。”家住城关花园的业主刘女士认为。

本地物业服务市场较为不规范

自1981年，第一家物业公司在深圳成立以来，我国物业已经走过33个年头，然而在拉萨，物业公司却起步较晚，自1999年成立第一家物业公司以来，拉萨物业走过了15个年头。按照业内人士的话说，“风雨飘摇地走过了这15年。”

据了解，在拉萨总共有40多家登记的物业公司，这其中又分为两种性质，一是房地产开发商自行组建的物业管理公司，主要以服务地产为主；另一种则是专门的商业性质的物业公司，以服务业主从而达到盈利的目的。

跟内地任何一个省会城市动辄成百上千家物业公司的发展状况相比，拉萨的40多家物业公司可以算得上是“垫底”了。其实不光是数量上，在规模、人员配置、管理、服务水平和理念上，拉萨都跟内地有着较大的差距。

规模上不去、人员配置跟不上，服务水平自然也会受损，在业主要求越来越高的情况下，物业服务就很难跟上业主的需求，许多问题也会因此而出现。诸如维修不及时、报修没人理、找不到物业客服等。

拉萨市物业管理条例即将出台

业主跟物业公司之间最容易产生问题的一个方面就是物业收费了。据了解，在内地，物业价格由政府指导价和市场调节价共同构成，在政府的宏观调控下由市场规律形成价格。但是在拉萨物业价格定价则没有一个标准，纯粹靠市场的物业公司在核算各项成本之后给出价格，而房产商自己组建的物业公司则多是在最初售房时为了吸引客户给出比较低的价格。随着物价上涨，各项用工成本都在增加，但是要涨物业费却不是一件容易的事。

而且，在收物业费的时候有的业主要求出具政府颁发的“红头文件”，拉萨市目前并没有明文规定物业费的标准价格，这也导致部分业主不愿意交物业费。“政府如果能够规定物业管理服务的标价，物业发展应该能轻松很多。”天湖物业负责人认为。

在内地，水电费是由业主自己缴纳的，而非由物业公司代收，“《物业管理条例》规定水电费应该向终端用户收取，所谓终端用户指的应该是最终的使用者，即业主。”据天湖物业负责人介绍，拉萨并不是这样，它的终端用户指的是小区的总表，到最后还是由物业公司先行垫付水电费，再向业主收取，中间产生的差额由物业公司承担。

“希望能加强对市场的监管，让整个大环境更适应物业服务行业的发展。”拉萨市物业管理协会会长时瑞锋说。

记者从西藏房协了解到，物业专委会成立后将会促进拉萨市物业管理条例的出台。据介绍，目前相关工作已经启动，管理条例将会对拉萨物业管理中出现的诸多问题予以规范。不光如此，等到以后，还会以拉萨市物业管理条例为范本，形成面向整个自治区的物业管理条例。