日前，记者从自治区邮政管理局获悉，新修订的《邮政普遍服务》标准（以下简称“新标准”）已于3月1日正式实施，新标准中，对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，部分关键指标较现行标准有大幅度提升。

调整作业组织方式　

尽快达到新标准要求

在网上购物之时，除了选购商品会有些“小纠结”外，有时商家发货之后漫长的快递等待时间，也着实令人心焦。据自治区邮政管理局普遍服务处相关负责人介绍，新标准中规定，信件全程时限标准会有明显缩短，省际地级以上城市间、省际其他地区间信件全程时限由原来的9天、15天，缩短到7天和8天，速度比原标准提高了22.2%、46.7%；包裹全程时限标准由15天、20天，缩短到8天和9天，速度比原标准提高了46.7%、55.5%。自从新标准出台之后，自治区邮政管理局与中国邮政集团公司西藏自治区分公司协调，要求尽快调整作业组织方式，提高服务水平，达到新标准要求。因我区地处高原，部分地方受交通气候等因素影响，邮政信件、包裹全程时限还无法在短时间内达到要求，但邮件全程时限也将会有一定程度的缩短。

“根据新标准要求，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的营业场所。既为用户提供更多方面的服务，也对邮政企业员工的综合工作能力提出了新要求。每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。”该负责人介绍道。

新增同城省内时限标准

细化了用户投诉规定

针对同城和省内邮件包裹占比越来越大且用户用邮标准需求呈不断上升的趋势，新标准中增加了同城和省内时限标准。此外，新标准规定包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物，乡、镇人民政府所在地邮件投递深度应等同于城市投递深度，而乡镇其他地区应至少投递到村邮站或者其他接收邮件的固定场所；农村地区（包括乡、镇政府所在地的乡、镇其他地区）超过5公斤的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取。新修订的标准还细化了用户查询、投诉赔偿等方面的规定。

“新标准的出台，是一件利于民生的大好事。许多用户在之前可能会对于新标准中提出的‘包裹按址投递到用户’这一方面有一些误解，其实并不是所有的包裹都会按址投递到用户，而是5公斤以下的包裹适用于按地址投递，邮政企业与有特殊需求的用户协商，可采取多种方法投递邮件。该条标准将在很大程度上为用户带来便利，但是另一方面增加了投递人员的工作压力，在包裹数量急剧增加的时候，偶尔会出现延误派送包裹的状况，请广大用户给予理解。”该负责人解释道。

此外，新标准在保护用户权益方面增加了营业场所对外公示项目；缩短了邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失补偿等方面的时限，细化了用户投诉规定，明确了投诉渠道，设定了用户的申诉权。