以“做”促“学”提升服务水平

——农行林芝分行营业部党建工作掠影

西藏日报记者 陈振东 见习记者 刘文涛

农行林芝分行营业部是林芝市城区业务面最广、服务面最大的营业网点。多年来，在农行林芝分行党委的领导下，农行林芝分行营业部党支部坚持解放思想、科学发展、求真务实、改革创新，全面推进了支部思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，先后获得“千佳示范单位”“百佳示范单位”“五星级营业网点”等荣誉称号。这些成绩的取得，与营业部坚持“思想挂帅，政治优先”的发展思路密不可分。

近年来，农行林芝分行营业部党支部领导班子以身作则，带头查摆自身“四风”问题，究原因、定措施、促整改，以良好的作风和优秀的品质影响带动员工。在业务工作方面，营业部严格落实主任、副主任作为大堂经理值班制度。营业部主要领导经常深入营业大厅为顾客解决难题，并规范业务工作流程，优化窗口服务。营业部党支部书记拉巴次仁经常对员工说：“银行出售的是服务，客户就是我们的衣食父母，做好服务，客户才会喜欢来我们银行办理业务！”

在“两学一做”学习教育中，农行林芝分行营业部党支部开展了多种形式的团队学习活动，努力创建有文化、有品位、有特色的学习型组织。营业部党支部把每周二晚上固定为党建学习时间。通过学习，不断提高党员的思想素质，增强党员意识，凝聚向心力。同时，开辟了党建工作展板，明确党建方向、要点。

农行林芝分行营业部党支部坚持以“做”促“学”。在党支部领导班子的引领下，该行组织全体员工进行捐款，用善款购买生活必需品，送到林芝市敬老院。

农行林芝分行营业部多措并举，充分调动员工的主动性，提高客户信息把控和产品营销水平，创出一流业绩。为更好地服务当地居民、国内外游客以及特殊人群，营业部党支部对员工进行藏语、英语、手语等培训，全面提升员工的服务水平。根据特殊群体实际需求，营业部设计了残疾人专用通道、爱心专座、爱心服务窗口、助盲卡、盲文版客户指南等，为特殊客户提供了人性化的金融服务。同时，发挥金融优势，积极服务拉林铁路、拉林高等级公路等重点工程建设。